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2月11日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，春節(jié)長(zhǎng)假期間，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理投訴舉報(bào)104件。其中，受理投訴83件、舉報(bào)21件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失19975元，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全、和諧的節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
從受理投訴情況分析，春節(jié)期間投訴熱點(diǎn)主要集中在酒店收取“大吉大利”服務(wù)費(fèi)、訂房住宿衛(wèi)生差、購(gòu)買(mǎi)臨時(shí)展位商品退貨難等問(wèn)題。為全力守護(hù)節(jié)日期間消費(fèi)環(huán)境，確保群眾投訴舉報(bào)事項(xiàng)事事有著落、件件有回音，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)嚴(yán)格落實(shí)春節(jié)期間24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班制度，充分發(fā)揮12315、12345投訴舉報(bào)熱線和平臺(tái)作用，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
目前正值春日旅游旺季，市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，選擇住宿時(shí)要看清相關(guān)信息。在線預(yù)訂賓館、酒店、民宿時(shí)，建議選擇正規(guī)、有信譽(yù)的平臺(tái)，仔細(xì)閱讀預(yù)訂頁(yè)面、客房?jī)r(jià)格、客房介紹、退訂政策、違約責(zé)任等信息，并截圖保存，以備發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。同時(shí)，下單前后要確認(rèn)。在線預(yù)訂時(shí)要看清平臺(tái)顯示的房型來(lái)源，標(biāo)注“代理”的房型是通過(guò)其他第三方預(yù)訂的。建議消費(fèi)者先與酒店聯(lián)系，確定房型及價(jià)格，避免因平臺(tái)顯示的第三方發(fā)布信息與酒店實(shí)際不一致，導(dǎo)致訂房失敗。在預(yù)訂后要與酒店進(jìn)行再次確認(rèn)，避免出現(xiàn)擅自更換房型、預(yù)訂房間未預(yù)留等問(wèn)題。除此之外，發(fā)生糾紛時(shí)要冷靜。消費(fèi)者遇到因行程改變?nèi)∠唵尾荒苷Ｍ丝?、被收取過(guò)高的手續(xù)費(fèi)、居住環(huán)境差、房間實(shí)際與宣傳不符等情況時(shí)，可以先聯(lián)系平臺(tái)，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理，保留相關(guān)證據(jù)。如協(xié)商不成，可以撥打12345或12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
