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2月18日，由廣東省政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局指導(dǎo)、廣東省數(shù)字服務(wù)協(xié)會(huì)主辦的第八屆廣東省數(shù)字政務(wù)與新型智慧城市發(fā)展大會(huì)在廣州舉行。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)揭曉了“2024廣東省政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例”評(píng)選結(jié)果，陽江市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局以《全省率先推廣12345熱線民生訴求綜合服務(wù)改革，以“硬舉措”優(yōu)化營(yíng)商“軟服務(wù)”》 入選2024年廣東省政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例。
2024年，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中的示范引領(lǐng)作用，依托數(shù)字政府大平臺(tái)、大服務(wù)、大治理、大協(xié)同、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，率先在全省開展12345熱線民生訴求綜合服務(wù)改革。
市政府熱線服務(wù)中心負(fù)責(zé)人陳俏綺表示，市12345政務(wù)服務(wù)熱線通過“一張網(wǎng)、一平臺(tái)、一清單、一機(jī)制+N個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景”等系列集成式改革措施，搭建問計(jì)于民、問需于民、問政于民的全市統(tǒng)一民生訴求綜合服務(wù)體系，從而推動(dòng)社情民意及時(shí)感知、快速響應(yīng)并高效辦理，不斷提升政府服務(wù)效率及企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，由此全面提升全市政務(wù)服務(wù)效能，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。
市12345熱線將按照政務(wù)服務(wù)“總客服”、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)“總樞紐”、社情民意“總參謀”三個(gè)定位要求，進(jìn)一步鞏固民生訴求綜合服務(wù)改革成果，聚焦主責(zé)主業(yè)，創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”工作目標(biāo)，全面提升熱線接訴即辦水平。
陳俏綺表示，這份榮譽(yù)的獲得，既是對(duì)我市12345熱線改革成效的高度認(rèn)可，更是一份以民為本、向新而行的使命責(zé)任。站在新起點(diǎn)，市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局將以“企業(yè)群眾滿意”為標(biāo)尺，推動(dòng)熱線服務(wù)從“辦結(jié)率”向“解決率”和“滿意率”躍升，全力打造全國政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿品牌。
