市政府熱線服務中心舉辦知識競賽活動
巾幗展風采 崗位大練兵
3月1日，市政府熱線服務中心舉辦以“巾幗展風采 崗位大練兵”為主題的知識競賽活動，5支參賽隊伍同臺競技，展現(xiàn)新時代熱線話務員的巾幗風采?；顒又荚诎l(fā)揮全國三八紅旗集體示范作用，切實提高熱線話務員的專業(yè)技能和工作水平。
比賽共設業(yè)務知識競答、風采展示暨服務技能競賽兩個比拼項目。業(yè)務知識競答項目分為必答、搶答、風險搶答3個環(huán)節(jié)，參賽選手你爭我奪、互不相讓地答題。風采展示暨服務技能競賽項目比賽時，參賽人員結合自身經(jīng)歷將工作中的點滴感悟娓娓道來，并在復雜的接訴場景考驗中表現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和冷靜的應對能力，在最短時間內(nèi)化解訴求人的不滿。
市政府熱線服務中心相關負責人表示，本次大賽以賽練結合的方式進一步激發(fā)了市12345熱線團隊愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)的熱情，加強了熱線人才隊伍建設。未來，市12345熱線團隊將繼續(xù)加大人才培養(yǎng)力度，積極探索服務新模式、新方法，不斷提升服務能力和水平，以更加飽滿的熱情聽民情、聚民智、解民憂，為群眾提供便捷、高效的服務。
