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2月28日，陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳上線試運行全市首個AI智能導(dǎo)辦系統(tǒng)。這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著陽東區(qū)在深化“數(shù)字政府”改革建設(shè)方面邁出重要一步，推動政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)的“人工導(dǎo)辦”向“全時智能”跨越，為辦事群眾帶來“零距離、零時差”的全新服務(wù)體驗。
在陽東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場，市民通過語音詢問“個體工商戶變更經(jīng)營范圍需要什么材料”，僅10秒后便收到語音答復(fù)及材料清單列表?！耙郧稗k事，排隊咨詢是常事，現(xiàn)在有了這個系統(tǒng)，就像有個‘?dāng)?shù)字專員’隨時解答問題，不僅方便快捷，而且答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)清晰。”辦事群眾王女士說，通過智能終端機(jī)，可以精準(zhǔn)推送信息，減少了人工干預(yù)，不會因為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)能力不同而影響辦理業(yè)務(wù)，辦事效率相較以前得到提升。
據(jù)了解，該AI智能導(dǎo)辦系統(tǒng)以DeepSeek大模型為核心技術(shù)底座，依托陽東區(qū)精細(xì)化梳理出的2100多項政務(wù)服務(wù)事項、約2萬多條單元形成的數(shù)據(jù)為模型，形成了“語音+文字”雙通道智能服務(wù)體系。辦事群眾只需通過智能終端以語音提問或文字輸入的方式提出需求，系統(tǒng)即可在0.5秒內(nèi)完成語義解析、意圖識別和知識檢索，并通過語音播報實時反饋精準(zhǔn)答案。目前，系統(tǒng)已集成企業(yè)開辦、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)登記等多類高頻事項，覆蓋咨詢導(dǎo)辦、流程指引、材料清單查詢等全流程服務(wù)場景，復(fù)雜問題解答準(zhǔn)確率達(dá)96%以上。
陽東區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局相關(guān)人員表示，AI智能導(dǎo)辦系統(tǒng)的上線是陽東區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的又一重要成果。陽東區(qū)將繼續(xù)豐富導(dǎo)辦內(nèi)容，拓展智能預(yù)審、情景式導(dǎo)辦等深度應(yīng)用。同時，加大對“政務(wù)服務(wù)+AI”的宣傳推廣力度，提升群眾對這一創(chuàng)新服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。此外，通過大量辦事群眾的提問生成海量數(shù)據(jù)，為模型提供更豐富有效的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)一步優(yōu)化模型訓(xùn)練，逐步完善系統(tǒng)功能。
